Омбудсманът призова дружеството да съкрати срока на ремонта и да отчете периода без топла вода във фактурите
По повод обявеното временно спиране на топлата вода за клиентите на ТЕЦ „София“ в периода 3-10 август 2026 г. омбудсманът Велислава Делчева е изпратила писмо до изпълнителния директор на „Топлофикация София“ ЕАД Петър Петров, съобщиха от институцията. Прекъсването на услугата е планирано заради ежегодния ремонт на топлоизточника и топлопреносната мрежа.
В писмото си Делчева отбелязва, че навременното извършване на ремонтните дейности и профилактиката на съоръженията е от съществено значение за надеждното и качествено топлоснабдяване. Наред с това тя акцентира, че планираното спиране ще засегне десетки хиляди столичани, и призовава „Топлофикация София“ да предприеме всички необходими действия за защита на интересите на своите клиенти.
„С оглед на изложеното, смятам, че е необходимо да информирате засегнатите от временното планово спиране на топлата вода, че дните без топлоснабдяване ще бъдат правилно отчетени от „Топлофикация София“ ЕАД в месечните им фактури за прогнозно потребление на топлинна енергия през м. август 2026 г. и в съответствие с това месечните им сметки за топла вода ще бъдат намалени“, се казва в писмото на омбудсмана.
В писмото си омбудсманът допълва, че подобен подход е важна предпоставка за поддържането на открит диалог с потребителите и за укрепване на доверието между дружеството и неговите клиенти.
Омбудсманът настоява не само обявеният осемдневен срок за ремонта да бъде стриктно спазен, но и да бъдат проучени възможностите той да бъде съкратен, така че неудобствата за гражданите да бъдат сведени до минимум.
Освен това Делчева акцентира върху необходимостта всички ремонтни обекти да бъдат надеждно обезопасени, а евентуално увредените улични и тротоарни настилки да бъдат възстановени своевременно след приключването на дейностите.
