Общество

Омбудсманът в Брюксел: Дигиталните услуги изключват хиляди

22 ноември 2025, 13:33
Таралеж РЧ

БТА

Велислава Делчева постави акцент върху новите неравенства, които създават автоматизираните системи в публичните услуги

Омбудсманът Велислава Делчева участва в две от най-важните годишни срещи на правозащитните институции в Европа, проведени на 20–21 ноември в Брюксел. Форумите събраха ръководители от континента, за да обсъдят предизвикателствата пред защитата на гражданите в бързо променящата се дигитална среда.

В изказванията си Делчева акцентира върху опасността от „дигитално изключване“ – феномен, за който все повече българи подават сигнали. Тя посочи, че автоматизирани административни системи могат да лишат хората от достъп до услуги без човешка намеса, а грешни дигитални данни и непрозрачни алгоритми водят до реални загуби на права и несправедливи такси.

„Дигитализацията може да ускори услугите, но ако не е съобразена с правата, тя създава нови неравенства“, заяви Делчева. По думите ѝ около една четвърт от възрастните и домакинствата в уязвими райони не ползват интернет редовно, което ги поставя в риск при преминаването към изцяло електронни процеси.

Българският омбудсман е модерирала и работна група, посветена на надзора върху частните компании, които предоставят обществени услуги – тема, която става все по-централна за европейските институции. Представители на Австрия, Италия, Словакия, Албания, Турция и Грузия са обменили опит относно контрола върху частни доставчици, защитата на потребителите и разширяването на мандата на омбудсмана.

По време на срещите са разглеждани и ключови предизвикателства за ЕС: свободното движение, прилагането на европейското законодателство, независимостта на омбудсманските институции, екологичните жалби, миграцията и новите дигитални права – включително правото да бъдеш забравен, правото на грешка и правото на нецифрова комуникация.

Преди броени дни, на форум в София, Делчева припомни, че опазването на демокрацията и правата „е ежедневна отговорност на всеки гражданин“, а последните кризи са довели до опасни ограничения на основни свободи като придвижването и свободата на словото.