Споразумението забранява и практики, при които билети се закупуват чрез посредници без знанието на авиокомпаниите
Представители на Съвета на ЕС и Европейския парламент постигнаха предварително споразумение за нови правила, които разширяват и уеднаквяват правата на пътниците във всички видове транспорт. Целта е по-бързо разглеждане на жалбите и по-ефективно прилагане на съществуващите гаранции.
След отделните договорености за въздушния транспорт, сега рамката обхваща и останалите видове придвижване, като железопътен, автобусен и морски транспорт.
Новите правила предвиждат по-голяма прозрачност при възстановяването на суми, особено при резервации, направени чрез посредници като туристически агенции и онлайн платформи. Посредниците ще бъдат задължени да информират клиентите още в момента на резервацията за условията и сроковете за възстановяване.
Въвеждат се и конкретни срокове – до седем дни за възстановяване на суми от превозвачите към пътниците, както и до 14 дни в случаите, когато посредникът е извършил плащането от собствените си средства.
За да се избегнат затруднения за най-малките агенции, се предвижда изключение за микропредприятия, при условие че клиентите са ясно информирани предварително.
Споразумението забранява и практики, при които билети се закупуват чрез посредници без знанието на авиокомпаниите, както и въвежда стандартизирани формуляри за искове за обезщетение и възстановяване на средства.
Засилва се и защитата на хората с увреждания и намалена подвижност. При необходимост от придружител по съображения за безопасност, но при невъзможност авиокомпанията да осигури такъв, пътникът ще има право да пътува с придружител по свой избор без допълнително заплащане.
Новите изисквания разширяват и задълженията на авиокомпании, автобусни превозвачи и оператори на терминали да публикуват стандарти за качество на услугите, свързани с достъпа и помощта за хора с увреждания.
Окончателното влизане в сила на правилата зависи от одобрението на Съвета на ЕС и Европейския парламент.
