Над 102 хил. граждани и представители на организации са потърсили съдействие от институцията на омбудсмана през 2025 г., показва годишният доклад, внесен в Народното събрание. Общо 102 138 души са се обърнали към институцията, като са подадени 10 256 жалби и сигнали, а хиляди граждани са получили подкрепа чрез приемни и колективни подписки.

През годината омбудсманът е извършил множество проверки и е отправил 1678 препоръки, 5503 становища, 914 съвета и 758 посредничества по различни казуси.

Най-голям дял от жалбите са били свързани с нарушения на потребителските права – над 26%. Следват сигналите за социални права, здравеопазване и образование, както и проблеми с административното обслужване. Значителен брой оплаквания са насочени и срещу частни компании, както и по теми, свързани с правото на собственост и икономическа свобода.

През 2025 г. институцията е поставила акцент върху защитата на правата на децата, реформата в детското правосъдие и подкрепата за хората с увреждания. Активна работа е извършена и по казуси, свързани с топлоснабдяването и водоснабдяването, включително в контекста на водната криза.

Сред инициативите е и кампанията „Пенсиите в евро“, чрез която са консултирани възрастни хора във връзка с предстоящото въвеждане на европейската валута.

В доклада се отбелязва, че с избора на Велислава Делчева за омбудсман институцията е възстановила пълния си капацитет и е запазила международния си статут „А“, който удостоверява съответствие с високите стандарти за защита на човешките права.