Общество

След вълната от жалби: омбудсманът настоява за разсрочено плащане на сметките

22 март 2026, 09:32
Таралеж РЧ

Снимка: БТА

Над 1000 жалби са постъпили само в омбудсманството за високи фактури

Над 1000 жалби за завишени сметки са постъпили в институцията на омбудсмана, като сигналите продължават и след проведената среща с представители на засегнатите страни. Това заяви омбудсманът Велислава Делчева, която подчерта, че все още няма окончателно обяснение за причините за увеличението.

По думите ѝ като основен фактор се посочват по-ниските температури и по-високото потребление през зимните месеци. От страна на регулаторите е било изтъкнато, че при голяма част от проверките се установява преминаване от отопление с парно към използване на електричество, което води до по-високи разходи.

Сред сигналите има случаи на необитаеми жилища с високи сметки, както и на семейства, които са били извън страната, но са получили по-големи фактури в сравнение с предходни периоди. Това поражда съмнения и засилва недоверието на потребителите.

„Може и да има на някои места по-високи сметки, но не се дава достатъчно информация на хората. Малкият шрифт във фактурите също създава затруднения и това води до загуба на доверие“, посочи Делчева.

Тя уточни, че на този етап не се обсъждат компенсации, тъй като проверките все още не са приключили. Според нея е важно всяка подадена жалба да бъде разгледана внимателно, тъй като част от извършените проверки са били по-скоро формални.

Омбудсманът препоръча да се помисли и за възможност за разсрочено плащане на задълженията. По думите ѝ доставчиците трябва да бъдат по-активни в предлагането на подобни решения, особено за социално уязвими потребители.

Делчева отбеляза в отговор на въпрос, че лично при нея не е отчетено увеличение на сметката, но подчерта, че институцията ще продължи да следи случая и да настоява за по-голяма прозрачност и яснота към гражданите.