Близо 1000 жалби за некачествени пощенски услуги са постъпили в КРС от началото на годината, като в 86 случая пратките са изчезнали
Около 1000 жалби за некачествено предоставяне на пощенски услуги са постъпили в Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) от началото на годината.
В 86 случая причината е, че пратките са се загубили и не са достигнали до своите получатели.
Сред подадените сигнали е и случай на изчезнал мобилен телефон на стойност над 1000 евро.
Стиляна Симеонова изпраща мобилния си телефон с куриер от Русе до оторизиран сервиз в София заради подута батерия. Пратката обаче така и не достига до получателя.
Пред БНТ тя разказва, че след като устройството било прието за доставка, следите му се губят. По думите ѝ многократно е търсила информация от куриерската фирма, която е извършила вътрешна проверка. След близо две седмици преглед на записи от охранителните камери било установено, че телефонът е изчезнал. Според нея най-вероятно е бил откраднат.
Вместо да получи ремонтирания си телефон обратно, Стиляна получила предложение за парично обезщетение.
След изчезването на пратката куриерската фирма ѝ предложила обезщетение.
"Каза, че могат да ми върнат 80 лева. Телефонът струва 2400. Аз отказах", споделя тя.
През следващите четири месеца жената подава жалби и води кореспонденция с куриерската фирма, полицията и Комисията за защита на потребителите (КЗП).
"Ходих по много инстанции. Нищо не стана. И е редно някой да си поеме отговорността като цивилизован човек", отбелязва Стиляна.
От куриерската фирма отказаха коментар по случая. Единствената официална позиция дойде от Комисията за регулиране на съобщенията, откъдето посочиха, че са били сезирани, след като Комисията за защита на потребителите в Русе е препратила жалбата на Стиляна по компетентност.
Записите от видеонаблюдението са били прегледани, но не са дали яснота нито за извършителя, нито за обстоятелствата, при които пратката е изчезнала.
Куриерската фирма също няма да бъде санкционирана. Причината е, че Стиляна не е декларирала и застраховала телефона на неговата реална стойност, поради което няма основание да получи обезщетение в пълния размер на цената му.
Стиляна заяви, че никой не ѝ е предложил допълнителна застраховка за телефона. По думите ѝ е смятала, че с подписването на документите получава гаранция, че пратката ще бъде доставена до получателя.
Днес тя вече разполага с нов телефон, но се надява преживяното от нея да послужи като предупреждение за останалите. Според нея най-ценното при изпращането на една пратка не е самата вещ, а увереността, че тя ще стигне безопасно до своя получател.
