Над 11 500 сигнала са постъпили при обществения защитник до 1 септември, а над 63 000 души са се обърнали към институцията чрез подписки
Все повече граждани търсят съдействие от омбудсмана заради проблеми с доставчиците на комунални услуги, като най-честите сигнали са свързани с електроенергията, парното и водоснабдяването. Това заяви общественият защитник Велислава Делчева пред парламентарната комисия по правата на човека, вероизповеданията и жалбите на гражданите, която прие годишния доклад за дейността на омбудсмана за 2025 г.
За цялата 2025 г. в институцията са постъпили 10 256 жалби, докато само до 1 септември тази година броят им вече надхвърля 11 500.
По думите на Делчева в началото на годината, когато институцията е била без омбудсман, броят на жалбите е бил по-нисък. След избора на омбудсман и заместник-омбудсман обаче сигналите са се увеличили.
"Моето очакване е, че с това темпо до края на годината със сигурност ще има 15 000 жалби", коментира омбудсманът.
Делчева отчете и значително увеличение на гражданите, които се обръщат към институцията чрез подписки. До момента през тази година 63 440 граждани са направили това, докато през миналата година броят им е бил малко над 29 000.
Най-голям дял от индивидуалните сигнали заемат проблемите с доставчиците на услуги за ток, парно и вода. Те представляват 26% от всички жалби, обясни Делчева.
Сред останалите направления се отчита ръст на сигналите, свързани с работата на Националния превантивен механизъм. Звеното извършва проверки за спазването на правата на хората в психиатрични лечебни заведения, затвори, арести, мигрантски центрове, домове за възрастни хора и други места за задържане или настаняване.
"През 2025 г. омбудсманът получи успешно потвърждаване на статут А от Комитета на ООН, което означава, че българските граждани могат успешно да бъдат защитавани от българския омбудсман на високо международно ниво", каза Велислава Делчева.
Тя уточни, че статутът ще важи за следващите пет години, след което институцията отново ще бъде подложена на реакредитация.
Делчева отчете и засилена работа с неправителствения сектор чрез създаването на тематични граждански консултативни съвети. Сред тях са структури, свързани с детското правосъдие.
"За съжаление, това е една тема, която днес е изключително актуална, но тя съществува от дълги години", каза омбудсманът.
Като сериозен проблем Делчева посочи и темата за домашното насилие, при която според нея липсва достатъчна координация между институциите.
Тя призова обществото и институциите да работят в една посока заради проблемите, свързани с младите хора.
"Призовавам цялото общество да тръгнем в една посока, защото виждаме, че сме изтървали, бих казала, поколение млади хора, следващите, които след 20-30 години ще управляват", отбеляза тя.
Омбудсманът съобщи, че заедно с министъра на правосъдието е започнала работа по промени в областта на детското правосъдие. Целта е да бъде създаден нов закон, който да отговори на обществените нагласи.
Паралелно с това се работи с неправителствения сектор за въвеждането на механизми, чрез които лекарите да могат да бъдат разпознаваем "вход" за сигнали за домашно насилие.
Сред проблемите, за които институцията сигнализира, са и трудностите пред хората с временна закрила. По думите на Делчева регистрационната карта на тези лица не представлява документ за самоличност, което създава ограничения при достъпа до различни услуги.
Тя посочи като примери закупуването на автомобил и откриването на банкова сметка.
Системни нарушения са установени и при проверки в психиатрични лечебни заведения, където омбудсманът отчита проблеми с изолацията, физическото ограничаване и защитата на правата на пациентите.
"При проверките в психиатрични лечебни заведения установихме системни проблеми като използване на изолация и физическо ограничаване без достатъчно ясен контрол, трудна защита при нарушени права, липса на качествена рехабилитация и недостатъчна подкрепа за близките хора, които искат да се грижат сами за своите близки с увреждания", каза омбудсманът.
Според Делчева законът трябва да регламентира ясно кога, по какъв начин и за какъв период могат да се прилагат изолация и обездвижване. Необходимо е също да има реална възможност за обезщетение при нарушени права.
Тя обърна внимание и на ограничения достъп до правна помощ и необходимостта от промени в правилата за запрещение.
Годишният доклад на омбудсмана Велислава Делчева за дейността на институцията през 2025 г. е публикуван на сайта на Народното събрание.
