Велислава Делчева очаква сигналите да достигнат 15 000 до края на годината, а над 63 хил. граждани вече са се включили в подписки
Над 11 500 жалби са постъпили при омбудсмана от началото на годината до 1 септември, като най-често гражданите сигнализират за проблеми с доставчиците на ток, парно и вода.
Това съобщи общественият защитник Велислава Делчева пред парламентарната Комисия по правата на човека, вероизповеданията и жалбите на гражданите, която прие годишния доклад за дейността на институцията през 2025 г.
За цялата минала година при омбудсмана са постъпили 10 256 жалби. Според Делчева настоящият темп показва значително увеличение, като очакванията ѝ са до края на 2026 г. броят им да достигне 15 000.
Ръст има и при гражданските подписки. Над 63 440 души са се обърнали към обществения защитник чрез подписки от началото на годината, при малко над 29 000 през 2025 г.
Токът, парното и водата са най-честият проблем
Най-голям дял от жалбите - 26%, са свързани с доставчици на обществени услуги, сред които електроснабдяване, топлофикация и водоснабдяване.
Увеличават се и сигналите, свързани с нарушения на права в психиатрични заведения, затвори, арести, мигрантски центрове и домове за възрастни хора.
При проверки в психиатрични лечебни заведения са установени системни проблеми, сред които използване на изолация и физическо ограничаване без достатъчно ясен контрол, затруднена защита при нарушени права и недостатъчен достъп до качествена рехабилитация и правна помощ.
Според Делчева законодателството трябва ясно да определя при какви обстоятелства и за какъв период могат да се прилагат изолация и обездвижване, както и да гарантира реална възможност за обезщетение при нарушени права.
Подготвя се нов закон за детското правосъдие
Сред основните теми в работата на омбудсмана остава и детското правосъдие. Делчева съобщи, че съвместно с министъра на правосъдието се работи по създаването на нов закон в тази област.
Тя предупреди за сериозни проблеми сред младите и призова институциите и обществото да работят съвместно за тяхното решаване.
Друг акцент е домашното насилие, където според омбудсмана една от основните слабости остава недостатъчната координация между отговорните институции. Работи се и с неправителствени организации за по-активното включване на лекарите при разпознаването и подаването на сигнали за домашно насилие.
Проблеми и за хората с временна закрила
Омбудсманът обърна внимание и на трудностите пред лицата с временна закрила. Регистрационната им карта не представлява документ за самоличност, което може да затрудни достъпа им до определени услуги, включително откриване на банкова сметка и покупка на автомобил.
Делчева съобщи още, че през 2025 г. институцията на омбудсмана е получила потвърждение на статут "А" от Комитета на ООН. Акредитацията е за срок от пет години и удостоверява съответствието на институцията с международните стандарти за защита на правата на човека.
