Доверието - ключова валута
Преди приемането на еврото да помислим къде инвестираме доверието си
Снимка: Pixabay
Може ли да избягате от стандартните договори
При изтичане на срока на договор с мобилен оператор стандартната практика е да Ви предложат нов договор, но цената - в 90% от случаите, е с леко повишение. Единият вариант е то да е много леко оскъпяване, само едно кафе на месец, което с натрупването може да стигне цената на килограм от ароматната напитка.
"Къде не отишли", е въпросът, който българинът често си задава за разни дребни суми, които потъват в чужди джобове. Другият вариант - да усетите сметка като да сте били на ресторант, ама да не сте вкусвал дори предястие, се случва при изтекъл срок на предлаганите отстъпки. А защо в брошурите на мобилните оператори пишат едни цени, за да може на гишето да ви предложат с 2 лева по-ниски - това си е въпрос на мъдра търговска политика и добронамереност.
В стремежа си да постигна баланс между цена и качество, изследвах в продължение на няколко дни предлаганите варианти от мобилните оператори в страната.
Първа стъпка - Реших да си сменя мобилния оператор. След 10 години вярност на компанията, с която бях обвързана, опитът ми да премина на по-ниска тарифа с изгодни за мен условия се увенча с... неуспех. Хрумна ми идеята да съм на предплатена карта, поне за кратко - то е като лек флирт, ама и по-личен. Щото на възлюбения не всичко се казва, ала мобилният оператор знае всичко за теб, нали?
В България са лицензирани четири мобилни оператора: A1, Виваком (БТК), Йеттел и Булсатком. Последният премина към United Group, където е и Виваком. Те предлагат услуги в различни мрежови технологии като 5G, 4G LTE, GSM и UMTS.
Опитът ми за "пробен брак" с конкретен оператор, различен от досегашния и преминаване на предплатена карта, беше неуспешен. Исках да си запазя номера. Дни наред търсех - тук ваучер, там ваучер - с ключ, - няма и няма. Има ваучери, но без възможност да си запазя номера. И никой не знае колегите му в другия офис на същата компания дали имат или нямат подобен "ключ".
Обиколката в различни офиси ми показа, че е по-лесно е влезеш пръв на Черен петък в мола или да си намериш свободен час в гражданското на 7.7.2017-а, отколкото ключ за предплатена карта към един мобилен оператор в страната ни. Просто нямат. Или имат негласно споразумение да закрият тази услуга - такива условия да ти предложат, че сам да се откажеш. Защо нямаха тази решимост, когато масово измамниците ползваха предплатени карти, не знам.
Втора стъпка - отидох при втория оператор, различен от моя досегашен. Там ми казаха, че на всеки две седмици ще трябва да внасям по 20 лева, за да си запазя номера. Разбира се, че не ми е изгодно. Мога, разбира се, да взема тяхна предплатена карта с нов номер, но това също не ме устройва.
И трите мобилни оператора предлагат предплатени сим карти. Няма ограничение за това. На сайтовете им, в офисите им - усмихнати служители ще ви кажат, че имат такава услуга. На трите мобилни оператора най-евтините предплатени сим карти са между 10 и 20 лева с различен брой включени минути. В едната компания откровено признават, че ако след две седмици не заредите картата си с нови 20 лева, ще си загубите номера. В другите това откровение е по-завоалирано или срокът е щедро по-дълъг с няколко седмици.
Когато видите условията, сам ще предпочетете да подпишете по-дългосрочен договор. Цените на разговорите с предплатена карта и на трите оператора, разбира се, са по-високи, в сравнение с цените за по-дългосрочен договор. И всичко това е за удобство на клиента, не на оператора. Много дипломатично без да натрапват. Явно така се "скрояват" договорите - стандартни, в полза на компанията, без много вариации. Ако не ти харесва - твой си е проблемът.
Връзката с оператора на всички минава през колцентър, където грижливо ти обясняват, че обаждането е "важно за тях" и ти предлагат да прослушаш опциите с продължителност на две родопски песни без припевите. Отделно те подканят да се включиш на чатканала. Ако не искаш да преминеш на него, може да се наложи да изчакаш достатъчно време, за да размислиш искаш ли наистина да си говориш с тях.
НАКРАЯ
Разбрах, че ако искам да си запазя номера, трябва да се подпиша с който и да е от трите мобилни оператора в страната ни. Няма свободно съжителство, нито пробен брак, нито взаимно споразумение и ясна дума. Дали ще ползваш всички екстри, които зорлем ти включват в услугата, си е твоя работа. Ти си длъжен - да подпишеш, да приемеш и ... да плащаш.
Всъщност не - никъде не пише, че си длъжен. Но я опитай да си само ден без телефон днес.
Условията на живот ни правят зависими от телефона и мобилните оператори с радост откликват на тази необходимост. Че даже и с любезност.
И разбира се: "Клиентът има право". Май правото му е само да плаща. Ако много иска да говори - да отиде в другия офис, при конкуренцията. И там ще бъде примамен със същите обещания, с почти същите рекламни слогани и с подобни условия, с подробен договор за правата на компанията, с която се подписва.
Клиентът има право... Да си даде всички лични данни, да плаща, дори когато вече се е отказал от дадена услуга, трябва да плати предварително определената сума и след това, ако реши, може да поиска отчисление. Независимо, че за времето на това отчисление инфлацията може да промени платената сума и той вече да е почерпил компанията с още едно кафе. Дори да няма особено желание. Той трябва да плати! Сега!
И докато обикалях - от офис на офис, от оператор на оператор, в един от офисите ме подлъгаха, че мога да мина на ваучер и да си запазя номера. Записаха ми данните (не че като техен клиент не ги знаят - лична карта, адрес, ЕГН, вероятно и трафик данни). Подписах дори с електронната писалка и ми казаха да чакам.
Аз чаках, чаках вече дни... Дни наред, ама няма обаждане. След проверка в друг офис на същата компания установих, че даже няма белег в системата, че искам да се скача с тяхната международна космическа ценова станция. Защо тогава им бяха моите лични данни? От служебно лице, което ги има в системата?
Аз съм обикновен потребител - един от онези, които няколко комисии, агенции, асоциации и прочее организации се бият в гърдите, че го защитават. И всичко е в името на човека, на неговите интереси, неговото удобство. А всъщност... от какво ме защитават тези потребителски институции? И защо като дребен потребител не мога да определям вариантите на договора с мобилния си оператор?
Защо след Десетилетието на ромското включване хората от махалите са още по-изключени
Къде отидоха милионите и защо не бяха инвестирани в дългосрочни програми за реална интеграция
Редактор
Весела Веселинова е журналист с опит в печатните медии, в телевизията и в радиоефира. Тя получава и наградата „Офицър“ за упорито търсене на новини още в годината на учредяване на това отличие. През 2016 г. е носител на грамота „Скритото добро“ на Столична община.
Коментари (0)