Енергийните оператори трябва да предоставят информация за броя на получените жалби, обясни тя
Министърът на икономиката Ирина Щонова обясни, че очакват анализ в тридневен срок от дружествата, които отговарят за снабдяването с ток и с вода на населението.
Тя обясни, че са поискани официални данни от Комисията за защита на потребителите (КЗП) и от електроразпределителните дружества. По думите ѝ екипи на контролния орган вече са извършили проверки на място при трите електроразпределителни компании с цел да се изяснят сигналите за нередности и завишени сметки.
За държавата е ключово не само как дружествата реагират на постъпилите жалби и в какви срокове ги разглеждат, а дали проявяват собствена инициатива за установяване и коригиране на евентуални грешки. Според нея, когато бъде открит проблем при даден брой потребители, компаниите трябва да проверят дали същата техническа или административна неточност не засяга и други клиенти, вместо всеки засегнат гражданин сам да търси институционална защита.
Щонова вече сезира Комисията за защита на потребителите за започване на проверки в офисите на трите големи електроснабдителни дружества в страната. Това решение идва след жалбите заради фактурите за ток през януари и последващ анализ на сигналите, постъпили в КЗП от началото на годината.
Енергийните оператори трябва да предоставят информация за броя на получените жалби, кои от тях са признати за основателни, колко са удовлетворени и по какъв начин. Освен това ще се изискват сключените типови договори и общите условия за енергоснабдяване, както и детайли за характера на постъпилите оплаквания.
