Докладът „Кратка история на бъдещето на пазаруването и плащанията“ разглежда развитието на т.нар. агентна търговия и потенциалното ѝ влияние върху търговията на дребно и платежните услуги
Над 300 милиона потребители по света може редовно да използват AI агенти за пазаруване и извършване на плащания до 2030 г. Това показва ново проучване на Mastercard, проведено в партньорство с Opinium.
Докладът „Кратка история на бъдещето на пазаруването и плащанията“ разглежда развитието на т.нар. агентна търговия и потенциалното ѝ влияние върху търговията на дребно и платежните услуги. В него са представени и препоръки към бизнеса и потребителите за подготовка за промените.
Според авторите на изследването все повече ежедневни покупки могат да бъдат възлагани на AI агенти. Те биха могли да поемат повтарящи се поръчки и покупки с по-нисък риск, което ще спестява време на потребителите и ще улеснява процеса на пазаруване.
Промени се очакват и при търговците, които ще трябва да адаптират услугите си както към хората, така и към AI агенти. Подробната информация за продуктите, сигналите за надеждност и дигиталното потребителско изживяване могат да придобият по-голямо значение, тъй като AI системите ще участват във вземането на решения за покупки.
Доверието ще бъде сред основните фактори за приемането на новия модел, посочват експертите. Сигурността, прозрачността, отчетността и информираното съгласие вероятно ще играят ключова роля при развитието на т.нар. агентна икономика.
Докладът предвижда и промени в начина, по който се извършва идентификацията и се дават разрешения за плащания. Банките, финтех компаниите и платежните оператори може да се наложи да разработят нови подходи към удостоверяването на самоличност, разпределянето на отговорността и управлението на съгласието, тъй като AI агентите ще участват все по-активно в търговски операции.
Проучването е проведено от партньора на Mastercard Opinium през юни и юли 2026 г. То обхваща 13 000 двойки родител и тийнейджър на възраст между 13 и 18 години, или общо 26 000 респонденти, в 12 европейски пазара, сред които е и България, както и в Израел.
Докладът съдържа 15 прогнози и коментари от Магнус Линдквист, Патрик Диксън, Катя Форбс и Теодора Лау. В отделните глави са включени и препоръки на Mastercard към картодържатели, търговци и финансови институции.
